蜜姐编辑
杰儿昨天（8月13日）银保监会发布了《关于年第二季度保险消费投诉情况的通报》。通报中，我们可以看到一些上榜的老面孔，也有个别突然投诉翻倍的新面孔。今天，蜜姐就想来聊聊关于保险投诉的问题，哪些投诉中常见的公司和问题，需要我们投保时特别留意。还有关于传说中的保证你全额退保或恶意投诉的坑，可能比你买保险的坑还要深。01今年二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长26.86%。其中，人身保险公司的投诉量同比增长高达46.03%！投诉人身保险公司的主要事项，可能与蜜友们印象中的理赔纠纷占比较多不太一样。具体来看，销售纠纷占比较大，为43.66%；理赔纠纷占比为13.28%。其实，这个情况与过去三年（-年）是基本一致的。涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷在—年的投诉量中分别占比为：46%，42.63%和48.05%。今年二季度的人身保险公司的投诉中主要涉及的险种为：普通人寿保险纠纷，占比36.65%；疾病保险纠纷占比22.39%。对比-年投诉事由，主要集中在如下几点，也是蜜友们今后投保需要重点问清楚销售和看懂合同的几个方面：第1，夸大保险责任或收益；第2，未充分告知解约损失和满期给付年限；第3，承诺不确定利益的收益保证；第4，隐瞒保险期限和不按期交费的后果。从投诉量的占比和理由，可以看出，人寿险、分红险销售纠纷更多，尤其是看重分红险承诺的收益更容易失望。其实这点并不难解决，如果蜜友们购买人寿险或分红险，不要看销售人员按中高收益率给你演示的收益结果，而应该看合同里面承诺的最低收益率，这个年化收益率从1%-3%不等，拉长到几十年来看差异还是挺大的。演示的收益率实在不靠谱，尤其是个别公司使用的套路，前面几年分红给得还挺不错，能达到中等收益率，也凭此吸引了更多客户。但卖完产品，此后收益率就一路走低，仅能按合同最低收益率来执行了……02当然，最该提醒蜜友们注意的是，保险的归保险，理财的归理财，运用保险这个工具，尽量用在保字上。先做好基础的医疗险、意外险，升级加上重疾险之后，再考虑寿险及分红险。千万别冲动看到复利神器计算的结果就购买高额的分红险，实际上对风险对冲意义不大。另外，值得注意的一点变化是，-年的投诉中，都提到了互联网保险消费投诉大幅增长，而到了年则没有提及。并非是因为减少了，而是投诉量相对稳定了。互联网保险投诉中，集中问题主要反映在：第1，销售告知不充分或有歧义；第2，理赔条件不合理及拒赔理由不充分；第3，捆绑销售保险产品；第4，未经同意自动续保等。今年二季度人寿保险公司，销售纠纷投诉量前三名分为是：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿。这与公司体量大也有很大关系。更值得