齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王小平
年以来，面临仍未远离的疫情以及复杂多变的宏观环境，保险行业继续守初心、重责任，转型发展融入国家战略，填写着时代答卷。
保险业在国家经济社会发展的战略全局之中，肩负着提升国家治理体系和治理能力现代化水平，提升人民群众安全感、幸福感的重要使命。目前的保险业服务覆盖面越来越广，重大疾病医疗保险、商业养老保险、财产保险、农业保险、巨灾保险、失业保险、工伤保险、存款保险、社会保险公共服务平台、多支柱养老保险体系等等，在社会发展中越来越多地发挥着“风险减震器”、“经济助推器”和“社会稳定器”的功能，为经济社会发展保驾护航。
在山东，保险业在监管部门和行业协会的指导和支持下，坚持抓服务、严监管、防风险、促发展，着力深化保险改革创新，着力加强和改进监管，着力防范化解风险，着力保护保险消费者合法权益，行业实现平稳健康发展。
然而，年以来，产险行业因为车险综合改革承压，赔付率大幅上升；寿险行业代理人大量脱落，保费增速放缓，部分中小险企经营压力加大。与此同时，监管高压态势持续，保险业监管罚单频频。我们也看到保险业在发展中还是存在不少问题，我省很多保险机构都曾出现在监管机构的罚单中。为此，在3·15期间，齐鲁晚报·齐鲁壹点推出了“保险服务在身边·山东保险业服务质量调查”活动，问计于读者，看看消费者怎么说，并征询业界专家建议，为山东保险业更好的发展建言献策。
保险营销、签单环节，哪家公司服务最好？回访环节，哪家公司最及时？投诉处理环节，您最认可哪些公司？理赔环节，谁更专业、最便捷、体验度好？本次活动得到了广大读者的积极参与，在为期10天的调查期间，网络投票参与人数超过80万人次。他们不但积极参与网络投票，还通过齐鲁晚报·齐鲁壹点保险服务热线讲述自己的保险经历，发表对保险业服务质量方面的意见，并提出了很多建议。此外，我们还请业内专家针对读者投票及山东保险业发展进行了评议。
调查结果显示，山东保险行业发展整体向好，其中人寿保险的行业满意度较高，其中影响满意度的关键环节是保险销售服务和理赔服务环节。经过整理分析，报告如下：
1、调查结果表明，在保险营销和签单环节，大多数保险公司工作人员都能为客户提供详细的保险咨询，尤其是人身险公司代理人能够根据客户需求提供合适的保险计划，服务质量较高。但根据读者反映，由于保险行业代理人大量脱落，孤儿保单的问题越来越多。寿险和重疾险缴费期动辄缴费20年，期间可能会有很多事情需要咨询，可是保险代理人突然离职，保险公司也很少会有提醒，显示出不少公司在销售完成后，服务质量有所下降。
2、在保险销售完成后的电话回访方面，大多数公司回访比较及时，但电话保险行销方面，销售误导问题依然存在。不少读者来电表示，部分寿险公司的电话保险营销人员以城市交通状况调查等为借口，以赠送保险为条件获取用户信任，感觉非常不好。财险公司车险电话营销的百姓满意度较低，主要是在车险到期前通过电话、短信等方式进行高频次营销，让许多消费者感到不满。
3、保险理赔服务是读者
