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2019年保险消费投诉出炉哪些公司屡上投 [复制链接]

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人民网北京3月29日电(张文婷)一年一度保险消费投诉榜单出炉。据中国银保监会消费者权益保护局发布的数据显示,年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件,同比增长5.95%。

其中,保险合同纠纷投诉件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉件,同比增长.39%,占投诉总量的5.31%。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

财产险理赔纠纷投诉占“大头”

投诉反映的主要问题仍集中在保险理赔和销售两个环节。

理赔纠纷方面,财产保险公司的投诉依旧集中在车险,理赔纠纷件,占财产保险公司投诉总量的75.14%。主要反映在定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:人保财险件,同比增长8.10%;平安财险件,同比下降13.08%;太平洋财险件,同比下降6.57%;众安在线件,同比增长5.88%;大地财险件,同比增长29.17%。

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

人身保险公司理赔纠纷则以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,理赔纠纷件,占人身保险公司投诉总量的20.60%。主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:中国人寿件,同比下降31.27%;太平洋人寿件,同比增长9.35%;平安人寿件,同比下降8.56%;人民健康件,同比下降21.02%;新华人寿件,同比下降4.19%。

销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

意外伤害保险、分红险销售纠纷投诉最多

销售纠纷投诉方面,涉及财产保险公司投诉有件,占财产保险公司投诉总量的9.78%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为:众安在线件,同比增长.96%;人保财险件,同比增长35.20%;平安财险件,同比增长87.44%;大地财险件,同比增长.24%;永安财险件,同比增长.00%。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

涉及人身保险公司投诉有件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为:平安人寿件,同比增长.89%;中国人寿件,同比下降33.55%;太平洋人寿件,同比增长16.84%;泰康人寿件,同比下降7.25%;新华人寿件,同比下降27.51%。

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