车辆保险是大家日常生活中十分熟悉的保险品种，其在财险行业中占比最高，赔付概率也最大。对于保险公司而言，发生人员伤亡的交通事故一直以来是理赔的重点和难点，由于伤者往往治疗周期长，花费金额大，保险企业的及时介入和提供医疗垫付服务能够为救治伤者恢复健康赢得时间。同时，当事双方往往涉及责任和损失认定及赔偿等问题，因此处理起来难度也较大。
车险业务是华安保险近年所经营的最主要险种，而在每年的车险业务理赔中，超过60%的赔款是用于人伤案件的赔付。为此，华安保险专门针对车险理赔的痛点与需求，推出一站式的“人伤管家”服务，尤其针对车险人伤案件中，伤者治疗费用较高且无力承担的情况，专门推出了专项理赔预付通道，以解决伤者治疗的“后顾之忧”。年，华安保险的数百名“人伤管家”累计为客户提供专项服务次，累计垫付医疗费用2.74亿元。
华安保险山西分公司秉承“责任、专业、奋进”的经营理念，始终坚持责任为先，将自身经营发展与践行企业社会责任相结合，致力于为广大车险客户提供贴心周到的服务。尤其在辖内大力推广“人伤管家”服务，提供包括重大人伤案件慰问关怀、事故的责任和损失认定、“一对一”调解服务，以及绿色理赔通道医疗费预付等服务，得到了广大客户和社会的一致好评。年，华安保险山西分公司“人伤管家”共服务客户人次，预付金额达到.7万元。
年7月2日，车主李先生驾驶车辆逆向行驶，撞倒了驾驶摩托车正常行驶的王女士，造成对方头部、腿部等多处受伤。李先生在华安保险山西分公司投保有交强险和三者商业险。事故发生后，华安保险山西分公司的“人伤管家”第一时间上门探望了伤者王女士，并主动告知伤者家属（伤者已昏迷），我司可以通过交强险项下先行垫付款项，用于伤者王女士第一次住院治疗手术治疗。
我司“人伤管家”在后续跟踪服务中了解到，由于王女士伤势较重，需要二次入院手术，而双方因家庭经济压力，已没有能力支付后期的治疗费用后，积极向李先生建议，并协助其通过伤者第一次住院治疗的相关资料和票据，在商业险项下申请优先结算第一次治疗费用5.9万元，用于后续治疗。近日，伤者王女士收到了该笔款项，车主和伤者双方都不绝称赞我司人性化的保险理赔服务“雪中送炭”。
“人伤管家”服务在努力化解各方矛盾、推动调解当事方纠纷、保障伤者及时得到救治、促进社会和谐稳定等方面发挥了积极作用，体现了保险企业的责任担当。未来，华安保险山西分公司将继续坚持“以人为本”，以一站式的“人伤管家”服务为切入点，进一步展现保险理赔服务的“温度”。
