秉承着“诚实守信，客户至上”的服务理念，华夏保险将保护消费者权益放到了公司发展的重要高度，从各方面入手，贯彻落实保护消费者权益。
将消费者权益保护融入公司治理各环节
华夏保险认真贯彻落实监管机构对消费者权益保护工作的要求，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规的要求，建立了产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等消费者权益保护工作机制，将消费者权益保护融入到公司治理各环节，切实保障消费者权益。
积极落实银保监会消费者教育工作要求
华夏保险充分利用"3.15"、"金融知识普及月"、"7.8全国保险公众宣传日"等活动契机，组织全系统深度开展保险消费者教育活动，以线上、线下结合的方式开展"保险五进入"(进学校、进农村、进社区、进机关、进企业)活动。
此外，华夏保险还开展了"汇集诚信火炬，点燃神州大地"的线上知识问答活动，客户参与保险产品、维权渠道等消费者权益保护相关的知识问答来获取“诚信火炬”，通过“点亮地图"及“诚信接力”的形式，增强活动趣味性与参与感，在疫情防控的特殊时期，汇集群众力量，传播金融温暖。
与此同时，华夏保险策划“以案说险”的系列文案，通过案例帮助消费者认知合法权益及维权渠道，提高风险防范意识和能力，避免遭受不法金融活动侵害。
及时解决客户投诉案件，令消费者放心
根据中国银保监会保险消费投诉情况的通报，年第二、三、四季度，华夏保险共收到中国银保监会及其派出机构转办投诉件，从投诉类别看，主要集中在销售方面；从地域来看,主要分布在华东、华北地区。华夏保险受理的所有投诉案件均在规定时限内办结回复，以超高的效率解决问题，让消费者放心。
倾听客户声音，举办线上客户嘉年华
华夏保险围绕“公益、健康、教育、关怀、生活”五大主题，开展丰富多彩的线上客户嘉年华活动，年参与人数.2万人，活动访问量突破万次。
华夏保险深刻了解到，做好消费者权益保护工作是促进金融高质量发展的根本要求，是推动保险行业健康发展的重要手段，是实现公司高质量发展的内在需求。华夏保险以Al为名，极致陪伴，精准识别客户需求，制定有效改善方案，让客户的声音成为服务升级的真正推动力。
未来，华夏保险将持续推动消费者权益保护工作深化提升，以高质量的消费者权益保护工作促进业务和服务质量持续改善，不断增强客户信任，为客户提供更有温度、更加优质的保险服务，实现公司的高质量发展。
