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为了更好地提高车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，按照中国银行保险监督管理委员会贵州监管局相关要求，六盘水市保险行业协会于年4月20日组织开展了车险理赔服务测评工作，现将测评工作情况通报如下：
一、被测评对象
本次车险理赔服务测评对象为在六盘水市开设经营机构且在六盘水市经营保险业务时间满一周年以上的保险公司，符合本次测评的保险机构总共有16家财产保险公司。
二、测评的时间和地点
为了确保本次测评真实有效，测评时间、地点以及测评所用客户信息均为测评当天临时决定。现场查勘地点选择在六盘水市盘州市南湖路与平川西路交界处延伸段，距离盘州市中心区5公里，设定到达时间为30分钟内，着重突出对县域地区进行理赔服务质量的测评。
三、测评流程
（一）报案环节现场测评显示，16家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。
（二）现场查勘环节测评显示，除安诚财险、鼎和财险、国寿财险未能在规定时间内到达现场，其他13家保险公司查勘人员均能在规定时间内到达事故现场。保险公司整体到达查勘现场的时间平均为33分53秒。
四、测评结果
本次理赔服务现场测评具体成绩如下：
第一名：平安财险、太保财险（99分）；
第二名：大地财险、国元农险、太平财险（98分）；
第三名：阳光财险（96分）；
第四名：大家财险（85分）；
第五名：天安财险（84分）；
第六名：国寿财险（81分）；
第七名：华泰财险（80分）；
第八名：人保财险、都邦财险、永安财险、华安财险（78分）；
第九名：安诚财险、鼎和财险（70分）
五、存在的问题
由于安诚财险、大家财险、都邦财险、华安财险、鼎和财险、华泰财险、永安财险7家公司在盘州市未开设四级机构，理赔服务资源未下沉到该地区，导致理赔服务质量不达标：
（一）安诚财险和鼎和财险由六盘水市公司前往查勘，距离测评现场公里，正常前往需2小时以上。
（二）大家财险、都邦财险、华安财险、华泰财险、永安财险采用当地业务员或修理厂进行代查勘，未配备专门的查勘车辆。除大家财险外，其他几家公司也未给代查勘人员配备工作证件。
六、意见和建议
（一）各公司加强理赔查勘队伍建设，允许各公司在做好理赔服务培训的前提下派驻或者授权当地第三方机构提供代查勘服务。
（二）针对我市的实际情况，在保证服务质量的前提下，对在县区未设置机构的公司而授权第三方机构的代查勘人员服装、查勘车辆标识等测评项目区别对待。
