年，蔡先生的别克英朗汽车发生交通事故，对方全责，随后蔡先生把车子送到别克4S店进行维修，可是等维修后，蔡先生发现，4S店给他的维修报价单和他从保险公司拿到的确认书上的价格不同，相差几千元，而且多个维修项目实际上并没有维修，可是为什么出现在了维修清单上呢？01消费者：维修清单与事故完全不符年9月，蔡先生的别克英朗与一辆货车发生了刮擦事故，对方负全责。发生事故后，蔡先生把车送到了杭州市绍兴路浙江申通别克4S店，对方答复说两三天能修好。经过鉴定，蔡先生的车右前方和轮胎均有破损，维修费用在2万左右。等4S店把车修好后，蔡先生要求其提供维修清单和定损单，但看到维修清单后，他却吃了一惊。蔡先生消费者我让4S店给我提供维修清单和定损单。4S店说没有定损单，只有维修清单。我当时拿到维修清单后，呆了！这么一点刮擦事故，维修单上的价格是1万9千元，竟然还包括大梁校正仪，我这个车子气囊都没有炸，为什么要上大梁校正仪？跟我这次事故完全不符合。对于浙江申通别克给出的这份维修清单上的维修项目，蔡先生并不认可。蔡先生告诉我们，保险公司给出的定损单上列着的轮胎，钢圈，排气管还有大灯等零件都是2个。但4S店在提供的维修清单上，这些零件所对应的数字都是1，而在实际维修过程中，自己的车也只换了一边的零件。蔡先生从人保处了解到，4S店给到保险公司的定损价格在3万左右。蔡先生向我们出事了一份年12月23日打印的中国人民财产机动车保险车辆损失情况确认书，定损合计金额是元。可是对于没有更换的配件明细仍在清单中。随后蔡先生再次向人保进行投诉，经过保险公司的再次核算，蔡先生车辆的定损费变成了元。蔡先生消费者我去保险公司查定损单，之前金额是2万2千元，现在金额是1万7千元。之前没有给我更换的内容全部剔除掉。但是后来我去人保那边，把所有的清单找出来，发现上面的工时完全对不上。从蔡先生提供的另一份中国人民财产机动车保险车辆损失情况确认书，是年5月25日出具的，上面的定损金额为元，并盖有中国人民保险的理赔业务专用章，并且出具了一份修理项目清单。02消费者：遭遇行业黑吃黑？蔡先生表示，自己的车辆并没有进行排气管拆装、水箱框架等维修项目，为什么这些项目还是出现在了这份确认书上呢？蔡先生消费者我问保险公司，之前定损的金额有问题，为什么你核损能通过？金额为什么从2万2千元变成1万7千元？我觉得他们这个是定损员、核损的、理赔员都是一条产业链的，黑吃黑。消费者：要求退一赔三蔡先生告诉我们，之前浙江申通别克表示愿意进行赔付，但是店家提出的赔偿金远没有达到自己的诉求，双方的协商进行到这里就没有了下文。蔡先生消费者我说我要退一赔三，他们就慌了。他说实际给你维修的东西，有6千块钱左右的差价，愿意赔我2万4，但是我拒绝，因为他们已经涉及到欺骗消费者，涉及到欺诈行为。04申通别克：最终结算还未正式出具在杭州市绍兴路上的这家浙江申通别克店，我们见到了负责此事的朱经理。朱经理表示，目前公司给到蔡先生的只是估价单，最终的结算单还没有正式出具。朱振华浙江申通汽车有限公司站长助理兼服务经理追加好的金额，保险公司是按照这个来估的，保险公司有些认为是不符合的就踢掉了。所以金额就下来了，那为什么两份确认书金额差元？因为保险公司没有同意，我不可能无缘无故给客人换掉。对于保险公司确认书上的轮胎、钢圈等数量与4S店估价单上数量不一致的情况，朱经理表示，这些产品是客户后期追加的，需要跟客户确认后才能上报。对此，蔡先生表示，即便是一些产品需要确认，难道车辆做油漆等还需要确认吗？朱振华浙江申通汽车有限公司站长助理兼服务经理我们要确认好才能追加,才能给客户更换,如果客户没有确认,我定过来东西谁来换?蔡先生消费者我车子都开走了，油漆还没确认好吗？这个怎么解释？车盖油漆、排气管拆装，门的油漆这些都做了吗？没有吧！对于年5月25日，中国人民财产机动车保险车辆损失情况确认书清单上，排气管拆装、水箱框架等维修项目，在车辆维修时并没有涉及到，为什么还是会出现在4S店上报给保险公司的定损单上呢？朱振华浙江申通汽车有限公司站长助理兼服务经理这件事跟客户反映的都有出入，我们也把相关的凭证交给了相关的部门，我们也是根据相关部门的处理意见，该我们承担的我们承担。来源：《经视新闻》编辑：沈佳
