极目315人民有期盼,保险有温度,人保 [复制链接]

□楚天都市报极目新闻记者徐蔚通讯员伍晓旻

新使命引领新征程。“做有温度的人民保险”成为中国人民保险新的匠心。人保财险湖北省分公司用实际行动践行“温暖工程”，让老百姓感受到贴心服务，让农民朋友感受到稳产保供的温度，让人民群众感受到服务社会治理创新带来的温度。

升级理赔服务有温度

今年1月17日，冬日的武汉寒风凛冽，李先生开着一辆渣土车在鹦鹉大道与拦江路交会处，与一辆保时捷发生碰撞。“撞了豪车，这可怎么办呀？”李先生非常着急，赶紧拨打人保财险的报案电话，查勘员徐志君迅速赶到现场，完成拍照定损，被告知保时捷车只是损伤钣金油漆，双方这才松了一口气。按照理赔流程，李先生需垫付修理费，这又让他犯了愁，一时拿不出七八千元。考虑到李先生的难处，徐志君主动建议到人保合作的修理厂进行直赔，客户不用垫付，车辆修好可以直接提车。李先生感激道：“冬天很寒冷，但人保的服务很暖心。”

“暖心服务”不仅体现在线下理赔，也贯穿于其他服务环节，人保成功探索出诸多创新模式，为客户带来更方便快捷的服务体验。人保财险武汉理赔中心相关负责人介绍称，为方便协助车主在现场自主完成车险报案、查勘、定损等流程，他们投入使用了“视频理赔”服务，车主在事故现场就可以通过与查勘人员线上“面对面”、“一对一”，省时省力省心。此外，人保还推出理赔新举措，对于人伤事故，已确定责任的部分，该公司可在责任范围内先行理赔。

车险理赔服务简化看似简单，背后却涉及到查勘一线和后台人员如何衔接、IT系统如何优化、风险如何防范等诸多挑战，牵一发而动全身。为了破解这些难题，人保财险依托海量理赔数据，对每一岗位，每一环节进行精准剖析，终于实现了理赔流程的最短和人员配置的最优，用心诠释着“让服务有温度，让理赔更简单”的理念。

助推乡村振兴有温度

农业发展是乡村振兴中的重要一环，农业事关国计民生和粮食战略安全，迫切需要保险为其保驾护航。

“幸亏投了水产养殖险，不然损失惨重！”说这话的是武汉市某生态农业发展有限公司的罗老板，去年7月初，江夏地区发生暴雨灾害，该公司多亩鱼塘漫堤，大量刁子鱼逃逸。接到报案后，人保财险的查勘人员到达现场利用无人机进行查勘，定损后仅5个工作日就将金额赔付到位。罗老板动情地感叹：“太感谢人保财险了，赔付了万元，可以让公司渡过难关。”

据悉，年，人保财险湖北省分公司共为全省.42万户农户提供了各类农业保险保障，累计支付农业保险赔款9.85亿元。尤其是在年暴雨灾害期间，人保财险湖北省分公司累计支付水灾赔款5.1亿元，全力保障农民生命财产安全。

助推乡村振兴，人保在不断创新，在产品设计上更多突出利民、惠民。今年，人保推出“乡村振兴保”，三月初黄石市阳新县陆续承保了七笔，为湖北首批保单。黄石市分公司相关负责人介绍，该险种是以村为单位投保，主要保障乡村干部、村民公共安全、疫情防控以及困难群众救助等四大类，真正实现了“一张保单保全村”。“该险种可有效应对因自然灾害与疾病导致返贫的风险，同时设置了救助方案，对留守儿童、老人等进行帮扶，有效巩固脱贫攻坚成果，减轻当地财政压力，化解矛盾，维护社会稳定。”该负责人表示。

参与社会治理有温度

“您好，我是人保财险的理赔查勘员，现在我们正与交警开展警保联动，有什么需要帮忙吗？”发生交通事故时，想必不少车主都会碰到交警和保险公司同时到场的情景。

您可能想不到，交警和保险同步到达的背后，是人保财险湖北省分公司发挥保险公司专业优势，创新保险供给方式，服务道路交通安全体系建设的重要举措。交警与保险查勘员一起联动，实现共同编组，共同出警，共同处置，极大地提升了交通事故处理效率。

记者还了解到，从查勘员与交警联动，交通事故快处快赔，到设置“机动车登记服务站”，实现交管服务“就近办、便捷办”的要求，打通交管服务“最后一公里”，中国人保财险警保联动的范围还在不断扩展。

“昨天新买的电动车，本来还想跑去车管所上牌，现在家门口就能办，前后不过花了10多分钟，方便多了。”孝感市民张先生满意地竖了竖大拇指。

张先生所说的电动车上牌，正是人保财险推出的一项创新服务。人保财险孝感市分公司相关负责人介绍，该公司积极主动与车管所沟通联动，针对电动车主的实际需求，协助电动车车主上牌，并及时提供优质专业的保险服务，车主少跑路，爱车多保障。据悉，通过推进电动车上牌，开展电动车治理工作，目前孝感市已基本实现交通安全工作覆盖率和机动车、电动自行车责任保险投保率“双提升”，交通事故伤亡率和事故率“双下降”。

相关人士表示，正是这一系列警保联动的创新举措，聚焦于社会交通服务的痛点与薄弱环节，将保险功能作用与政府部门管理职能相融合，参与社会治理，改善了保险消费者服务体验，使群众的获得感、幸福感、安全感得到大幅提升。

人民保险，为人民而生，因人民而兴。人民保险将始终践行着“人民保险服务人民”的庄严使命，传递着“人民有期盼保险有温度”的大爱和温暖，以高质量的发展和有温度的服务，不断铸就着新时代的光荣与伟业。