中国人寿保险股份有限公司鼎新工程改革 [复制链接]

中国人寿保险股份有限公司是中国人寿保险（集团）公司的核心成员，也是中国寿险行业的龙头企业。在与共和国同龄的发展历程中，公司铸就了雄厚的实力、专业领先的优势和世界知名的品牌。截至年底，公司总资产超过3.7万亿，年度保费收入达到亿元，均居国内寿险业首位。

截至年12月31日，公司总市值达亿美元，较年末上涨11%，年内最大涨幅一度达44%。年，在《财富》世界强排名中，中国人寿位列第45位，在世界品牌实验室发布的“中国最具价值品牌”排行榜中，中国人寿位列第5位，品牌价值达.61亿元。在长期的发展历程中，中国人寿始终牢记央企的使命和担当，以“服务经济社会发展大局、造福人民美好生活”为己任，充分发挥寿险保障功能，累计为5亿多客户提供保险保障。年公司各类赔付支出总金额超过亿元，充分发挥了保险经济“助推器”和社会“稳定器”作用，为经济社会发展做出了积极的贡献。

中国寿险市场经过40多年发展，已成为全球第二大保险市场，但从保险密度与保险深度来看，仍处于初级发展阶段。随着补偿式发展接近尾声，传统驱动红利消退、结构性矛盾突出、新业态冲击加剧，中国寿险业正进入增速换挡期、结构调整期、动能转换期，迫使寿险公司加快转型升级，在实践中探索前行。

因势而动，随事而制，转型发展势在必行

年2月，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在全球开放日上，发布了“重振国寿”战略部署，提出了今后一段时期，中国人寿的使命愿景、发展目标、战略内核、经营方针和发展动能。

为顺应国家深化国企改革大势，适应高质量发展的客观要求，中国人寿将改革实践作为重振国寿的“关键一招”，并随之启动了以“鼎新工程”命名的一系列变革转型工作。通过实施“鼎新工程”，把转型升级与高质量发展、与供给侧结构性改革紧密结合，不断丰富和深化改革的内涵和外延。一年多来，中国人寿在重振道路上拼搏进取，各领域发生了明显改变，取得了瞩目成效。截至年9月末，公司总资产和投资资产分别为4.1万亿、3.9万亿元，均为年底的1.3倍；净投资收益率、总投资收益率分别为4.5%、5.4%；归属于母公司股东的净利润.8亿元，较年同期增长.9%。

初心铭记，奋楫笃行，革故鼎新重振国寿

“鼎新工程”改革按照高质量发展总体要求，全面承接“重振国寿”战略部署，坚持价值导向、市场导向、效率导向和问题导向，以加强党的全面领导为统领，以构建“一体多元”发展布局和市场化投资管理体系为重点，以科技和市场化政策机制为驱动，以集约智能运营和精准财务配置为支撑，面向未来，继承创新，构建起一套敏捷、精简、高效、活力的经营型、战斗型组织体系，并持续完善现代企业治理体系和公司运行机制。年，率先完成组织架构优化和人员调整；年全面启动变革转型项目，推进经营机制落地，在各个关键领域取得了一系列变化和成效。

布局销售：从三大渠道到一体多元

在销售板块，首先明晰了渠道定位，建立起销售管理新阵型。一是构建了以客户为中心的销售布局。“一体”，即个险渠道，聚焦个人客户市场，形成体系化的作战集群。“多元”面向机构客群，涵盖银保、团险、健康险等专业渠道；同时积极探索互联网业务等新渠道。二是实现了规模与价值的有机统一。“一体”承担价值创造主体主责。“多元”遵循渠道特性，开展专业化经营。三是全面提升生产单元作战能力。公司资源实现向一线倾斜，向价值和效益创造领域倾斜。

改革后，“一体”和“多元”的专业化经营能力均得到明显提升，各渠道主要指标稳步增长。年上半年，公司总保费较年同期增长18.6%，持续巩固市场领先地位，同期公司新业务价值较年同期增长31.0%，经营效益持续改善。

提升投资：从注重品种到强化配置统筹

在投资条线进行了组织架构和职级绩效薪酬体系的改革，以市场化为方向，完善投资管理体系；以配置为引领，推动策略优化；以账户为维度统筹委托管理。

通过改革，重塑了符合投资价值链条的组织架构体系，搭建了适应投资条线特点的薪酬激励机制，投资管理向市场化运作逐步转型；资产配置从分散外包转变为委托方充分发挥引领作用，根据负债特征统筹管理；绩效导向也从注重当期预算和定性评估到兼顾预算、对标同业并着眼长远配置逐步转变。

高效运营：从集中管理到智能集约运营

科学规划“睿运营”模式，加强各类作业自动化和线上化服务，提升智能化水平。推进共享服务中心建设，构建总分一体化、管控集中、作业共享的生产体系，加强集约化建设。优化业务流程、人力配置，实现降本增效，持续推进运营效能提升。

改革后，公司核保、保全等自动审核率大幅提升，公司运营条线人力下降6.1%。年新冠疫情袭来，运营条线经受住压力考验，保障了公司的安全运营与业务的持续增长。

升级服务：从及时响应到打造“简捷、品质、温暖”服务品牌

坚持以客户为中心，持续升级服务理念，努力为客户送去简捷、品质、温暖的服务。一是着力打造简捷服务。推进“空中客服、移动柜面”等工具，提升服务效率。二是着力提升服务品质。积极推进国寿生态服务体系建设，为客户提供涵盖健康管理、高端就医、生活服务等丰富的个性化增值服务。三是着力提升服务温度，以客户满意度衡量服务水平。建设“保全管家”等销售人员代服务工具，提供专业、主动服务。

改革以来，客户获得的线上化、智能化服务种类大幅增加，服务质量、服务效率显著提升。经权威机构测评，公司好评客户占比达到85.1%。

聚力科技：从随需而动到融合创新

将科技作为重振国寿的重要支撑，一是推动科技与业务端融合。实行科技产品制运作模式，引导科技团队下沉一线、贴近业务。二是强化科技赋能。建立研发分中心，多维度拓宽科技供给；搭建数字化职场，通过智能化设备连接全国近3万个职场。三是聚力科技创新。打造“国寿混合云”、“国寿大脑”、“国寿区块链”等创新技术集群，推动科技成果转化为业务优势，累计开放服务余项，投放创新微应用余个。同时，加快推进科技应用创新孵化中心建设，打造创新驱动平台。

严控风险：从分散管理到聚散结合

升级风险管理体系和防控手段，一是强化专业机构集中管控，推进风控共享服务中心建设，实现“集中管控、专家管控”。二是建立广泛的风险防线，风险管控重心下沉，强化一线管理，风控网络覆盖全国职场。三是推进风险管理智能化建设，实现风险防控的主动识别和实时监控，提高风险管控效率。

年三季度公司综合偿付能力充足率为.5%，保持了较高水平。

行而不辍，未来可期，改革创新永不停息

站在“十四五”的新起点，中国人寿将全面认识和深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，牢牢把握“高质量发展”这一时代主题，充分依托“鼎新工程”改革打造的良好组织基础、制度基础，始终将“重振国寿，持续成长”作为追求目标，切实担当央企社会责任，服务经济社会发展大局，为提高新时期社会保障水平贡献力量。无论发展环境如何变化，挑战如何艰巨，我们将坚持做到：

保持战略定力，坚定不移推进三大转型、双心双聚、资负联动战略落地生根；

持续深化改革，持续巩固、深化“鼎新工程”改革成果，坚定市场化改革方向，加快各领域机制建设，充分释放改革红利；

主动拥抱时代，主动融入经济社会发展大局，积极服务大健康、大养老等战略落地，在经济社会发展变革中育先机、开新局，持续引领行业发展。